Politique de retours, échanges et remboursements

Maison Fadhma

Chez Maison Fadhma, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique claire, transparente et équitable.

Retours & échanges

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

  • être non porté

  • être dans son état d’origine

  • être retourné avec son emballage d’origine

  • ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.

Échanges liés à la taille et à l’ajustement

  • L’échange est gratuit pour toute demande liée à la taille ou à l’ajustement, à condition de conserver le même produit (changement de taille uniquement).

  • Cet échange est soumis à la disponibilité du stock.

Changement de produit

  • Si le client souhaite échanger contre un autre produit, des frais d’échange de 50 Dhs sont appliqués.

  • En cas de différence de prix entre les produits, un ajustement sera effectué.

Politique de remboursement

1. Modes de remboursement (Pas de remboursement en espèces)

  • Uniquement par virement ou transfert : Les remboursements s'effectuent exclusivement par virement bancaire (ou via une agence de transfert d'argent si vous ne disposez pas d'un compte bancaire).

  • Aucun remboursement en cash par le livreur : La société de livraison partenaire assure uniquement le dépôt et la récupération des colis ; les livreurs ne sont pas habilités à remettre des fonds en espèces.

2. Modalités de retour et préparation

  • Récupération : Nous nous chargeons de faire récupérer l'article directement auprès de vous par notre partenaire de livraison.

  • Emballage : De votre côté, vous vous engagez à emballer soigneusement l'article afin de le protéger adéquatement durant le transport.

2. Frais de transport

  • Les frais de livraison initiaux (aller) ainsi que les frais de retour sont à la charge du client.

  • Ces frais varient en fonction de votre ville de résidence.

3. Délais de traitement et de remboursement

  • Acheminement hebdomadaire : Les retours sont regroupés et envoyés par la société de livraison de manière hebdomadaire.

  • Traitement : Une fois le colis réceptionné dans nos locaux (dans un délai d'environ une semaine) et contrôlé par notre équipe, le dossier de retour est validé et traité.

  • Délai global : Prévoyez une estimation de 10 à 15 jours au total pour l'effective réalisation du virement bancaire sur votre compte.

4. Retenues et frais particuliers

  • Des frais de service additionnels peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

    • Si vous demandez un virement bancaire instantané.

    • Si le packaging d'origine du produit est endommagé à la réception.

Articles non éligibles

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection produit. Le cas échéant, cela sera clairement précisé sur la fiche produit.


Procédure de retour ou d’échange

Pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande

  3. Notre équipe vous expliquera les étapes à suivre

WhatsApp Service Client :

‪+212 660-407540‬

Disponible 6 jours sur 7, de 9h à 18h

Engagement Maison Fadhma

Maison Fadhma s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, équité et transparence, dans le respect de ses clients et de la qualité de ses produits.