Politique de retours, échanges et remboursements

 

Politique de retours, échanges et remboursements

 


Maison Fadhma


Chez Maison Fadhma, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique claire, transparente et équitable.

 

 

 

Retours & échanges

 


Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.


 

Conditions d’éligibilité

 


Pour être accepté, le produit doit :

 

  • être non porté

  • être dans son état d’origine

  • être retourné avec son emballage d’origine

  • ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration

 


Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.

 

 

 

Échanges liés à la taille et à l’ajustement

 

 

  • L’échange est gratuit pour toute demande liée à la taille ou à l’ajustement, à condition de conserver le même produit (changement de taille uniquement).

  • Cet échange est soumis à la disponibilité du stock.

 


 

Changement de produit

 

 

  • Si le client souhaite échanger contre un autre produit, des frais d’échange de 50 Dhs sont appliqués.

  • En cas de différence de prix entre les produits, un ajustement sera effectué.

 

 

 

 

Remboursements

 


 

Conditions de remboursement

 


Un remboursement peut être accordé uniquement si :

 

  • le produit retourné respecte toutes les conditions mentionnées ci-dessus

  • le retour a été validé après réception et contrôle par notre équipe

 


 

Modalités

 

 

  • Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

 

 

 

 

Articles non éligibles

 


Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection produit. Le cas échéant, cela sera clairement précisé sur la fiche produit.

 

 

 

Procédure de retour ou d’échange

 


Pour initier un retour ou un échange :

 

  1. Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande

  3. Notre équipe vous expliquera les étapes à suivre

 


WhatsApp Service Client :

‪+212 660-407540‬

Disponible 6 jours sur 7, de 9h à 18h

 

 

 

Engagement Maison Fadhma

 


Maison Fadhma s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, équité et transparence, dans le respect de ses clients et de la qualité de ses produits.